Si votre entreprise est basée sur Internet, vous savez déjà à quel point il est difficile de gagner un seul nouveau client. L’effort qu’il faut pour garder un client est insignifiant en comparaison, si vous utilisez les bonnes techniques. Cet article fournit des éléments clés que vous devez mettre en œuvre dans votre programme de service client basé sur Internet. Adaptez-les à votre modèle d’entreprise unique pour des résultats toujours étonnants ! service client canal plus
Personnalisez votre communication : Avez-vous déjà effectué un achat en ligne et reçu une confirmation automatisée de votre commande ? Il y a de fortes chances que vous en ayez et il était probablement évident qu’il y avait peu ou pas d’entrée humaine réelle dans cet e-mail.
Bien que cela puisse prendre quelques minutes, répondez personnellement à la commande que vous recevez. Votre client appréciera la touche personnelle. Les moyens de personnaliser votre message peuvent consister à mentionner la bonne sélection qu’ils ont faite ou tout autre commentaire qui les reconnaît comme une personne unique.
Remerciez rapidement vos clients : cela peut être distinct de votre e-mail de confirmation de commande, mais peut facilement faire partie de la même communication. Encore une fois, adoptez le concept d’une communication personnelle. Mentionnez des détails et/ou commentez les aspects uniques de leur transaction. Par exemple, s’ils vivent dans une ville ou un État avec lequel vous avez un lien ou dont vous savez quelque chose, mentionnez-le. Cela aidera à développer une relation unique avec votre client.
Fournissez des attentes honnêtes : assurez-vous que votre client comprend ce à quoi il peut s’attendre en termes de produit, de service et de livraison. Il est préférable de le faire sur votre site Web en couvrant soigneusement ces questions avant qu’une vente ne soit effectuée. Vous ne voulez pas décevoir votre client. S’il faut sept jours ouvrables pour le traitement et la livraison des commandes, il vaut mieux qu’ils le sachent à l’avance plutôt que d’être frustrés par un produit qui arrive plus tard que prévu.
Encouragez les questions et les commentaires : profitez de chaque occasion pour encourager la communication avec vos clients. Même si la communication est associée à un problème, les clients apprécient que quelqu’un s’occupe du problème. Résoudre une plainte client de manière positive et professionnelle peut laisser une impression positive durable chez eux.
Tenez-les informés : profitez de l’occasion pour informer votre client d’un changement de statut ou de circonstances. Par exemple, il peut y avoir plusieurs étapes dans le processus de commande. Ceux-ci peuvent inclure la fabrication pour des commandes spéciales, l’emballage et l’expédition complète. Assurez-vous également d’inclure un numéro de suivi pour l’envoi. Il est particulièrement important de communiquer les retards imprévus. Vous voulez être proactif en initiant la communication avant que le client ne développe une inquiétude.
Restez en contact : une fois que votre client a reçu son produit ou service, envoyez un e-mail ou un appel téléphonique pour vous assurer qu’il est satisfait. Ce petit effort fera une impression positive et pourrait même mener à une autre vente.
Ne soyez pas un nuisible : il s’agit d’une mise en garde associée au fait de rester en contact. Être constamment contacté trop souvent peut devenir négatif. L’utilisation d’e-mails promotionnels est liée à cela. Assurez-vous que les clients à qui vous les envoyez ont accepté de les recevoir. Vous ne voulez pas être perçu comme un nuisible.
La combinaison de toutes les techniques de service client présentées ci-dessus impressionnera positivement vos clients et vous démarquera de vos concurrents. Les gens se souviennent quand ils sont traités avec une touche personnelle dans la communication qu’ils reçoivent. Bien que des explications et des exemples aient été fournis ci-dessus, considérez chaque point et adoptez des détails qui correspondent à votre entreprise unique. Vos clients apprécieront l’attention particulière que vous leur accorderez.
Leave a Reply